Referat.me

Название: Действия руководителя при разрешении конфликтов

Вид работы: реферат

Рубрика: Государство и право

Размер файла: 17.29 Kb

Скачать файл: referat.me-51498.docx

Краткое описание работы: Анализ конфликтной ситуации Приступая к деятельности по разрешению конфликта между подчиненными, следует учитывать в полной мере, что вмешательство третьей стороны в конфликт не всегда эффективно. Выявлено, что вмешательство руководителей в конфликты между подчиненными в 67% ситуаций оказывает положительное влияние.

Действия руководителя при разрешении конфликтов

Анализ конфликтной ситуации

Приступая к деятельности по разрешению конфликта между подчиненными, следует учитывать в полной мере, что вмешательство третьей стороны в конфликт не всегда эффективно. Выявлено, что вмешательство руководителей в конфликты между подчиненными в 67% ситуаций оказывает положительное влияние. В 25% ситуаций оно не оказало влияния на разрешение проблемы. В 8% ситуаций было зафиксировано отрицательное влияние руководителей на итоги конфликта.

Деятельность руководителя включает анализ конфликтной ситуации и урегулирование конфликта (схема «Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликтов между подчиненными»

Руководитель получает информацию о конфликте по разным каналам: к нему могут обратиться один или оба участника конфликта, он может быть свидетелем его свидетелем лично и т. д. Если полученная информация указывает на опасное обострение ситуации, руководитель прекращает противостояние или ограничивает взаимодействие оппонентов.

Сбор данных о конфликте позволяет получить информацию о противоречии, которое лежит в основе конфликта, причинах конфликта, субъектах конфликта, их отношениях, позиции сторон. Источники информации – оппоненты, их руководители, коллеги, друзья, члены семей. При этом важно отказаться от изначальной негативной установки по отношению к конфликту вообще или к одному из оппонентов, в частности, чтобы не исказить восприятие получаемой информации.

Анализ полученной информации: руководителю необходимо уяснить истинные причины и повод конфликта, стадию конфликта, нанесенный ущерб. Анализируя позиции участников, необходимо определить: цели, интересы, потребности, которые привели к конфликту, возможности оппонентов по самостоятельному разрешению конфликта.

В ходе оценки конфликтной ситуации, сохраняя объективность, нужно оценить возможные исходы конфликта, его последствия при различных вариантах развития, а также свои возможности по урегулированию конфликта.

Урегулирование конфликта

Выбор руководителем своей роли в разрешении конфликта: обладая властью по отношению к подчиненным, он может реализовать любой из типов медиаторства: третейский судья, арбитр, посредник, помощник, наблюдатель.

Реализация выбранной роли включает раздельные беседы с оппонентами, подготовку к совместному обсуждению проблемы, совместную работу с оппонентами и фиксацию окончания конфликта. С согласия оппонентов проблема может быть вынесена на собрание коллектива.

Снятие послеконфликтного напряжения – руководителю необходимо помочь оппонентам осуществить самокритичный анализ конфликта, чтобы не допустить негативных установок в отношениях.

Наконец, анализ полученного опыта позволяет руководителю осмыслить свои действия в конфликте, оптимизировать алгоритм деятельности по регулированию конфликтов среди подчиненных.

Пензенский областной медицинский колледж

Каменский филиал

Реферат на тему

Действия руководителя при разрешении конфликтов

Руководитель Садовникова С.Д.

Выполнила студентка

группы 505-К

Лемишева А.С.

Каменка

2009

Похожие работы

  • Анализ конфликтов в трудовых коллективах

    Министерство образования и науки РФ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования ЧИТИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

  • Конфликтные ситуации, методы подготовки управленческих решений

    ВВЕДЕНИЕ Общение – необходимая, важная составляющая повседневной жизни каждого человека. От того, насколько процесс общения удовлетворят его участников, зависит эффективность общения в целом. В чем причина неудовлетворенности в процессе общения, недовольства людьми друг другом, которые могут повлечь за собой противоречия, противоборство и, наконец, конфликт.

  • Управление конфликтом в организации 2

    Содержание Введение…………………………………………………………………………...3 Гл.1. Теоретические аспекты изучения конфликтов в организации…………..6 1.1. Понятие и классификация конфликтов в организации…………………..6

  • Конфликты в организации 10

    Содержание Введение…………………………………………………………………..3 1. Понятие конфликта…………………………………………………….4 2. Основные виды конфликтов…………………………………………..5

  • Основные причины расхождения идеального и реального процесса принятия управленческих решени

    Эссе на тему: «Основные причины расхождения «идеального» и «реального» процесса принятия управленческих решений: роль и влияние личностных особенностей руководителя на процесс принятия управленческих решений».

  • Управление персоналом. Конфликты, и забастовки

    Содержание 1. Конфликты: их содержание, формы проявления и процесс развития 2. Основные методы разрешения конфликтов 3. Забастовка как особая форма производственного конфликта

  • Конфликтные ситуации в коллективе 2

    Содержание: Введение……………………………………………………………………. Сущность и виды конфликтных ситуаций ситуаций……………… Причины конфликтов, динамика их развития и методы

  • Конфликты и их влияние на поведение человека в организации

    Конфликты и их влияние на поведение человека в организации. Как и у многих понятий в теории управления, у конфликта имеется множество определений и толкований. Конфликт — это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

  • Проблемы урегулирования конфликта интересов на государственной службе

    Разработка правовых средств и механизмов противодействия коррупции, принцип публичности и открытости деятельности государственных органов. Конфликт интересов как существенный механизмом противодействия коррупции. Формы урегулирования конфликта интересов.

  • Человеческий фактор антикризисного управления 2

    Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Южно-Уральский государственный университет