Название: Действия руководителя при разрешении конфликтов
Вид работы: реферат
Рубрика: Государство и право
Размер файла: 17.29 Kb
Скачать файл: referat.me-51498.docx
Краткое описание работы: Анализ конфликтной ситуации Приступая к деятельности по разрешению конфликта между подчиненными, следует учитывать в полной мере, что вмешательство третьей стороны в конфликт не всегда эффективно. Выявлено, что вмешательство руководителей в конфликты между подчиненными в 67% ситуаций оказывает положительное влияние.
Действия руководителя при разрешении конфликтов
Анализ конфликтной ситуации
Приступая к деятельности по разрешению конфликта между подчиненными, следует учитывать в полной мере, что вмешательство третьей стороны в конфликт не всегда эффективно. Выявлено, что вмешательство руководителей в конфликты между подчиненными в 67% ситуаций оказывает положительное влияние. В 25% ситуаций оно не оказало влияния на разрешение проблемы. В 8% ситуаций было зафиксировано отрицательное влияние руководителей на итоги конфликта.
Деятельность руководителя включает анализ конфликтной ситуации и урегулирование конфликта (схема «Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликтов между подчиненными»
Руководитель получает информацию о конфликте по разным каналам: к нему могут обратиться один или оба участника конфликта, он может быть свидетелем его свидетелем лично и т. д. Если полученная информация указывает на опасное обострение ситуации, руководитель прекращает противостояние или ограничивает взаимодействие оппонентов.
Сбор данных о конфликте позволяет получить информацию о противоречии, которое лежит в основе конфликта, причинах конфликта, субъектах конфликта, их отношениях, позиции сторон. Источники информации – оппоненты, их руководители, коллеги, друзья, члены семей. При этом важно отказаться от изначальной негативной установки по отношению к конфликту вообще или к одному из оппонентов, в частности, чтобы не исказить восприятие получаемой информации.
Анализ полученной информации: руководителю необходимо уяснить истинные причины и повод конфликта, стадию конфликта, нанесенный ущерб. Анализируя позиции участников, необходимо определить: цели, интересы, потребности, которые привели к конфликту, возможности оппонентов по самостоятельному разрешению конфликта.
В ходе оценки конфликтной ситуации, сохраняя объективность, нужно оценить возможные исходы конфликта, его последствия при различных вариантах развития, а также свои возможности по урегулированию конфликта.
Урегулирование конфликта
Выбор руководителем своей роли в разрешении конфликта: обладая властью по отношению к подчиненным, он может реализовать любой из типов медиаторства: третейский судья, арбитр, посредник, помощник, наблюдатель.
Реализация выбранной роли включает раздельные беседы с оппонентами, подготовку к совместному обсуждению проблемы, совместную работу с оппонентами и фиксацию окончания конфликта. С согласия оппонентов проблема может быть вынесена на собрание коллектива.
Снятие послеконфликтного напряжения – руководителю необходимо помочь оппонентам осуществить самокритичный анализ конфликта, чтобы не допустить негативных установок в отношениях.
Наконец, анализ полученного опыта позволяет руководителю осмыслить свои действия в конфликте, оптимизировать алгоритм деятельности по регулированию конфликтов среди подчиненных.
Пензенский областной медицинский колледж
Каменский филиал
Реферат на тему
Действия руководителя при разрешении конфликтов
Руководитель Садовникова С.Д.
Выполнила студентка
группы 505-К
Лемишева А.С.
Каменка
2009
Похожие работы
-
Анализ конфликтов в трудовых коллективах
Министерство образования и науки РФ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования ЧИТИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
-
Конфликтные ситуации, методы подготовки управленческих решений
ВВЕДЕНИЕ Общение – необходимая, важная составляющая повседневной жизни каждого человека. От того, насколько процесс общения удовлетворят его участников, зависит эффективность общения в целом. В чем причина неудовлетворенности в процессе общения, недовольства людьми друг другом, которые могут повлечь за собой противоречия, противоборство и, наконец, конфликт.
-
Управление конфликтом в организации 2
Содержание Введение…………………………………………………………………………...3 Гл.1. Теоретические аспекты изучения конфликтов в организации…………..6 1.1. Понятие и классификация конфликтов в организации…………………..6
-
Конфликты в организации 10
Содержание Введение…………………………………………………………………..3 1. Понятие конфликта…………………………………………………….4 2. Основные виды конфликтов…………………………………………..5
-
Основные причины расхождения идеального и реального процесса принятия управленческих решени
Эссе на тему: «Основные причины расхождения «идеального» и «реального» процесса принятия управленческих решений: роль и влияние личностных особенностей руководителя на процесс принятия управленческих решений».
-
Управление персоналом. Конфликты, и забастовки
Содержание 1. Конфликты: их содержание, формы проявления и процесс развития 2. Основные методы разрешения конфликтов 3. Забастовка как особая форма производственного конфликта
-
Конфликтные ситуации в коллективе 2
Содержание: Введение……………………………………………………………………. Сущность и виды конфликтных ситуаций ситуаций……………… Причины конфликтов, динамика их развития и методы
-
Конфликты и их влияние на поведение человека в организации
Конфликты и их влияние на поведение человека в организации. Как и у многих понятий в теории управления, у конфликта имеется множество определений и толкований. Конфликт — это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
-
Проблемы урегулирования конфликта интересов на государственной службе
Разработка правовых средств и механизмов противодействия коррупции, принцип публичности и открытости деятельности государственных органов. Конфликт интересов как существенный механизмом противодействия коррупции. Формы урегулирования конфликта интересов.
-
Человеческий фактор антикризисного управления 2
Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Южно-Уральский государственный университет