Referat.me

Название: Анализ имиджа организаций и разработка мероприятий по его повышению

Вид работы: контрольная работа

Рубрика: Менеджмент

Размер файла: 29.73 Kb

Скачать файл: referat.me-244220.docx

Краткое описание работы: Определение факторов, влияющих на имидж организации, их количественная оценка. Разработка плана организационно-технических мероприятий по повышению имиджа организации. Социально-психологический климат в коллективе, материальная обеспеченность сотрудников.

Анализ имиджа организаций и разработка мероприятий по его повышению

Дисциплина

Теория организаций

Контрольная работа

Анализ имиджа организаций и разработка мероприятий по его повышению

Выполнил:

Проверил:


Главный офис ОАО находится в г. Новосибирск. Читинский филиал ОАО.

ОАО остается ведущим оператором традиционной телефонии с долей рынка местной связи 83% и внутризоновой 95%. На рынке сотовой связи ОАО "" занимает 33%, а услуги доступа в Интернет 51%.

Направление дальнейшего развития ОАО:

предоставление полного спектра услуг на базе развитой инфраструктуры и курс на совершенствование служб сервиса и продаж;

привлечение крупных корпоративных пользователей в рамках СФО;

совершенствование работы с сегментами клиентов;

реализация программы по улучшению имиджа компании, формирование сильного брэнда как базиса для успешного продвижения услуг для всех целевых сегментов;

развитие брэнда Webstream, внедрение Webstream-Drive (услуги по технологии ETTH);

построение мультисервисных сетей и сетей доступа на базе (ADSL и SHDSL);

развитие контент-центра Sibnet.ru;

развитие услуг, основанных на технологии IP-TV, под торговой маркой Webstream-TV;

оптимизация взаимоотношений с присоединенными операторами.

Численность работников Читинского филиала ОАО "" составляет 650 сотрудников. Филиал расположен в центре города, главные офисы располагаются по адресам.

Много помещений арендуется, в последнее время происходит постепенный уход от аренды помещений.

Данные приведены из журнала.


Определение факторов и их количественная оценка, влияющих на имидж организации представлены в таблице 1.

Таблица 1.

Факторы, оказывающие влияние на имидж предприятия с точки зрения сотрудников Оценка Факторы, оказывающие влияние на имидж предприятия с точки зрения потребителей Оценка
1. Уровень оплаты труда 3 1. Тарифы на услуги 2
2. Регулярность выплаты зарплаты 4 2. Известность и устойчивость организации на рынке 4
3. Психологический климат в коллективе 4 3. Количество пунктов по предоставлению информации за услуги и приему платежей 3
4. Умение работать с другими (выполнение обязательств, нахождение компромисса) организациями 3 4. Удобный график работы 5
5. Социальное обеспечение 4 5. Техническая поддержка 4
6. Умение организовать работу 3 6. Широкий спектр услуг 4
7. Требовательность к себе и подчиненным 3 7. Предоставление дополнительных услуг 3
8. Индивидуальность подхода к подчинённым 3 8. Вежливый, квалифицированный, отзывчивый персонал 5
9. Способность воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая чувства обиды 3 9. Удобное расположение пунктов предоставления информации и приема платежей 3
10. Эффективное использование своего времени и времени подчиненных 3 10. Предоставление информации об услугах 3
11. Здоровый образ жизни 3 11. Интерес к мнению потребителей 2
12. Умение определять важность, очередность и последовательность выполняемых задач 3 12. Наличие системы скидок 3
13. Быть справедливым, честным, последовательным и твердым в своих действиях 3 13. Исполнение договоров с клиентами 3

Построение столбиковых диаграмм факторов, оказывающих влияние на имидж организации, представим на рисунке 1 из данных таблицы 1.

Рисунок 1.

Анализ факторов, влияющих на имидж организации.

Сотрудники по пунктам:

п. 1. Необходимо, чтобы повышение оплаты труда в течение года было не менее, чем инфляция.

п. 3. Социально-психологический климат в коллективе зависит от материальной обеспеченности сотрудников.

п.п. 4, 8, 9,13. Прохождение тренингов для управляющего персонала.

п. 5. Предоставление бесплатного транспорта для доставки персонала из отдаленных районов и снижение тарифа абонентской платы для собственного персонала.

п.п. 6, 7, 10, 12. Планирование собственного труда, и труда подчиненных, требование исполнения распоряжений и приказов от подчиненных, а так же исполнение их самим в установленные сроки, знание Ф.И. О своих подчинённых, не беспокоить подчинённых по пустякам.

п. 11. Организация спортивных мероприятий по разным видам спорта, с вручением призов и материальных наград.

Потребители по пунктам:

п. 1. Уменьшение тарифов за счет увеличения объемов предоставляемых услуг.

п. 3. Увеличить количество пунктов по предоставлению информации за услуги и приему платежей.

п.п. 6, 7. Введение новых технологий (кабельное телевидение, сотовая связь в нашей области).

п. 9. Введение пунктов по предоставлению информации за услуги и приему платежей в каждом районе города.

п. 10. Немного увеличить расходы на рекламу предоставляемых услуг.

п. 11. Интерес к мнению потребителей можно реализовать дополнительным листком в абонентской книжке, где предложить потребителям выразить свои просьбы, пожелания и жалобы в виде небольшой анкеты.

п. 12. Скидки необходимо предоставлять, тем, кто является постоянным клиентом и организациям которые приносят наибольший доход, проводить акции приуроченным к разным государственным праздникам.

п. 13. Планирование собственного труда, и труда подчиненных, требование исполнения распоряжений и приказов от подчиненных, а так же исполнение их самим в установленные сроки, знание Ф.И. О своих подчинённых, не беспокоить подчинённых по пустякам.

Разработка плана организационно-технических мероприятий по повышению имиджа организации.

В качестве рекомендаций может быть предложено:

План организационно-технических мероприятий представляется в виде таблицы 2.

Таблица 2.

Содержание мероприятия Ответственный исполнитель Срок Методы Средства, ресурсы Ожидаемый эффект
1. Обучение и переподготовка сотрудников Ген. директор, отдел кадров 2,5 года Административные Фонд потребления Повышение профессиональных знаний сотрудников
2. Проведение аттестации всех работников предприятия, в т. ч. и руководящего состава Ген. директор, ОК, эксперты со стороны 0,5 года Административные Фонд потребления Определение соответствия должности каждого работника занимаемого им рабочего места
3. Ремонт здания Ген. директор, ОКС Административные Фонд накопления "Лицо" фирмы - главный офис.
4. Интерес к мнению потребителей Ведущий специалист отдела маркетинга Социальные Фонд накопления Социологические данные потребителя о фирме
5. Наличие системы скидок Ведущий специалист отдела маркетинга Экономические Увеличение объема услуг и соответственно прибыли
6. Реклама услуг Ведущие специалисты отдела маркетинга и рекламы Социально-психологические Фонд накопления Увеличение объема услуг и соответственно прибыли

Похожие работы

  • Технология формирования имиджа

    В условиях жесткой конкурентной борьбы пристального внимания заслуживает любая представительская и публичная деятельность, поэтому, работа над безупречностью имиджа, является фактором, обеспечивающим интенсивное процветание.

  • Корпоративный имидж

    В последнее время специальный интерес вызывает так называемый корпоративный имидж. Корпоративный имидж или организационный имидж это образ организации, сформированный в общественном сознании.

  • Имидж организации 4

    СОДЕРЖАНИЕ Стр. ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………….. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖЕВОГО ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ …………………………………………………

  • Личность, стиль и имидж менеджера и пути их совершенствования

    НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ УО «ПОЛЕССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Кафедра менеджмента КУРСОВАЯ РАБОТА на тему: Личность, стиль и имидж менеджера и пути их совершенствования

  • Имидж школы как объект управления

    Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Сургутский государственный университет Факультет управления

  • Психологический климат в коллективе 2

    Психологический климат как термин появился сравнительно недавно, так как раньше этой стороне управления уделяли мало внимания и рассматривали преимущественно технические моменты, связанные с экономической стороны. Лишь в 20-е годы XX века впервые широко был поставлен вопрос о том, что психологический климат в коллективе имеет не меньшее значение, чем другие аспекты деятельности.

  • Алгоритм формирования имиджа

    Орлова Анастасия М – 348 Формирование имиджа руководителя 7 Введение В последние годы значение имиджа для развития мира в целом все более возрастает. Понятие имиджа очень широко. Под имиджем может пониматься - имидж компании, имидж товара, имидж политика и т.д.

  • Социальный имидж организации технологии управления внешней средой

    МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РФ Томский Государственный университет РЕФЕРАТ на тему: «Социальный имидж организации: технологии управления внешней средой»

  • Внутренний имидж компании

    Именно сотрудники фирмы являются крупными информаторами потенциальных клиентов фирмы о ее внутренней атмосфере и реальной работе.

  • Роль фирменной одежды в процессе формирования корпоративного имиджа

    Роль фирменной одежды в процессе формирования корпоративного имиджа В современном мире конкурируют не товары и цены, а отношения, качество обслуживания и репутация. Одним из таких атрибутов является фирменная одежда персонала компании, которая подчеркивает ее индивидуальность. Как говорит пословица, встречают по одежке?