Referat.me

Название: Инструкция менеджера по работе с клиентами

Вид работы: реферат

Рубрика: Менеджмент

Размер файла: 14.11 Kb

Скачать файл: referat.me-247585.docx

Краткое описание работы: УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ОАО” SOLTOUR” _______ Л.А.Мошева 28.04.2010 ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ I. Общие положения 1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей.

Инструкция менеджера по работе с клиентами

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

ОАО” SOLTOUR”

_______ Л.А.Мошева

28.04.2010

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

I. Общие положения

1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей.

2. На должность менеджера по работе с клиентами в туристической фирме назначается лицо, имеющее высшее; среднее образование, дополнительную подготовку по менеджменту, с опытом работы в сфере предпринимательства не менее 1 года.

3. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

3.1. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка).

3.2. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции).

3.3. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.

3.4. Правила установления деловых контактов.

3.5. Правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами.

3.6. Теорию межличностного общения.

3.7. Основы социологии и психологии.

3.8. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

4. Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия.

5. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно коммерческому директору предприятия

6. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер по работе с клиентами:

1. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.

2. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.

3. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).

4. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.

5. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.

6. Заключает договоры от имени предприятия.

8. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.

9. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.

10. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).

13. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.

III. Права

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.

2. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами (на представительские расходы).

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Запрашивать от руководства и специалистов подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

5. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба предприятию в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Похожие работы

  • Предмет, методы, принципы, характерные черты современного менеджмента

    Предмет, методы, принципы, характерные черты современного менеджмента. Предмет курса менеджмент Методы менеджмента 3. Законы и закономерности менеджмента

  • Пример должностной инструкции секретаря-референта

    ЗАО "РИНГО" ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ 01.03.96 № 3 секретаря-референта генерального директора УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ЗАО "РИНГО" О. В. Ломов

  • Должностная инструкция менеджера по рекламе

    I. Общие положения Менеджер по рекламе должен знать: - Законодательные и нормативные правовые акты, регулирующие предпринимательскую, коммерческую и рекламную деятельность. - Основы рыночной экономики. - Конъюнктуру рынка и основные тенденции на рынке. - Теорию и практику менеджмента. - Организацию рекламного дела. – Способы и средства рекламы. - Общие и специальные требования к рекламе. - Особенности проведения рекламных кампаний. - Основы делового администрирования, маркетинга. - Формы и методы ведения рекламных кампаний. - Порядок разработки договоров и контрактов на организацию и проведение рекламных кампаний. - Этику делового общения. - Иметь представление об отечественной и мировой практике в сфере рекламы. - Навыки работы с компьютером (Internet Explorer, Word, Exsel, PowerPoint) - Формы и методы работы с персоналом, мотивации труда. - Законодательство о труде. - Правила и нормы охраны труда.

  • Разработка матрицы ответственности и полномочий в системе качества предприятия

    Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Ярославский государственный технический университет»

  • Бланки приказов

    Образец заявление Зав. кафедрой ткачества Зайцеву В.П. от студентов группы Т-34 Заявление. Просим перенести летнюю учебную практику на период апрель-май учебного года.

  • Системы менеджмента качества ISO 9000

    СОДЕРЖАНИЕ ПЕРЕЧЕНЬ УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ, СИМВОЛОВ, ЕДИНИЦ, СОКРАЩЕНИЙ И ТЕРМИНОВ 5 2 ОБЗОР СТРУКТУРЫ СЕРИИ ISO 9000 8 4.1 Определение состава работ проекта 15

  • Должностные инструкции и их роль в регламентации труда конкретных исполнителей

    Роль и задачи должностных инструкций в регламентации трудовой деятельности работников. Структура и порядок разработки должностных инструкций. Формализованные описания должностных обязанностей сотрудников и средства их обеспечения.

  • Документальное обеспечение управления

    Рассмотрение основных принципов регистрации организационно-правовых документов как процесса создания банка данных о документах организации. Приведение примера формуляра номенклатуры дела. Описание обязанностей и прав работника в должностной инструкции.

  • Администратор гостиницы

    Должностная инструкция администратора гостиницы. Должностные обязанности администратора. Компетенции администратора гостиницы. Положительная коммуникативная установка. Низкая агрессия – "Handtest". Уровень вербального интеллекта и посредственной памяти.

  • Организационные документы

    Требования к составлению и оформлению. Организационные документы. Реквизит 28. Отметка об исполнителе. Правила составления и оформления. Примеры составления деловых писем, приказов и распоряжений. Исходящее деловое письмо. Приказ по личному составу.