Название: Использование маркетинговой информации, для того чтобы узнать отношение жителей города Донецка к сотовой связи МТС
Вид работы: лабораторная работа
Рубрика: Маркетинг
Размер файла: 100.53 Kb
Скачать файл: referat.me-204799.docx
Краткое описание работы: Метод случайного отбора при помощи анкетирования, идентификация респондентов по социально-демографическим признакам. Цель маркетингового исследования: определение отношения жителей Донецка к сотовой связи МТС и необходимости открытия сервисного центра.
Использование маркетинговой информации, для того чтобы узнать отношение жителей города Донецка к сотовой связи МТС
Использование маркетинговой информации с целью выяснения отношения жителей города Донецка к сотовой связи МТС
Компания МТС была образована Московской городской телефонной сетью (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и еще несколькими акционерами как закрытое акционерное общество в октябре 1993 года. Четыре российских компании владели 53% акций, две немецкие компании - 47%. В конце 1996 года АФК "Система" приобрела пакет у российских держателей акций, а DeTeMobil выкупил акции компании Siemens. Сегодня ОАО "Мобильные ТелеСистемы" является крупнейшим оператором мобильной связи в Восточной и Центральной Европе.
Опрос проводился в период с 25 октября по 5 ноября 2006 года. Методом случайного отбора при помощи анкетирования было опрошено 100 человек. Их идентификация проводилась по следующим социально-демографическим характеристикам:
полу;
возрасту;
Целью исследования является узнатьотношениежителей города Донецка к сотовой связи МТС и необходимости открытия сервисного центра МТС.
Методика исследования с позиции поставленных целей и задач предусматривает:
разработку анкеты;
сбор и обработку данных;
определение метода анализа.
В анкету были включены все возможные типы вопросов: альтернативные, закрытые и открытые.
Представленная анкета имеет вид:
Анкета.
1. Какой у Вас тарифный план?
Первый
Red
2. Почему вы выбрали именно этот тарифный план (возможно несколько вариантов ответа)?
Низкая стоимость исходящих внутри сети
Низкая стоимость исходящих на телефоны других операторов региона нахождения
Возможность подключения дополнительных услуг
Хорошая зона действия сети
Не знаю
3. Какие услуги вы подключили (возможно, несколько вариантов ответа)?
Номера МТС
Выходные дни
Ночные разговоры
GoodOK
MMS
4. Как бы вы оценили работу операторов связи?
Отлично
Хорошо
Удовлетворительно
Плохо
5. Как бы вы оценили деятельность МТС в целом?
Отлично
Хорошо
Удовлетворительно
Плохо
6. Как вы думаете, нужен ли в нашем городе сервисный центр МТС?
Да
Нет
7. Ваш пол
муж
жен
8. Сколько вам лет? _________
Сбор и обработка данных были связаны с решением организационных вопросов о времени, сроках и порядке проведения анкетирования.
Анализ данных осуществлялся путём использования стандартного пакета программ MicrosoftOffice (MicrosoftWord, Excel2003).
Рис.1 Распределение респондентов по половому признаку.
Рис.2 Распределение респондентов по возрасту.
Данные рисунков 1-2 позволяют сделать следующие выводы: в обследование приняли участие 40 мужчин и 60 женщины различных возрастов и рода деятельности. Основная масса прошенных - это люди в возрасте от18 до 25 лет.
Рис.3 Распределение респондентов в соответствии с их тарифным планом.
Из этой диаграммы мы видим, что большинство людей подключено к тарифному плану "Первый".
Рис.4 Рейтинг по выбору тарифного плана "Первый".
Отвечая на вопрос, почему вы выбрали именно этот тарифный план большинство абонентов тарифного плана "Первый" ответили:
1. Низкая стоимость исходящих внутри сети
2. Хорошая зона действия сети
Рис.4 Рейтинг по выбору тарифного плана " Red".
Отвечая на вопрос, почему вы выбрали именно этот тарифный план большинство абонентов тарифного плана "Red" ответили:
1. Низкая стоимость исходящих внутри сети
2. Возможность подключения дополнительных услуг
Рис.5 Рейтинг подключаемых услуг на тарифном плане "Первый".
Из этой диаграммы мы видим, что наибольшей популярностью пользуется услуга "Номера МТС", на втором месте услуга "MMS".
Рис.6 Рейтинг подключаемых услуг на тарифном плане " Red".
Из этой диаграммы мы видим, что наибольшей популярностью пользуются услуги "Номера МТС" и "MMS".
Рис.7 Оценка работы операторов связи.
Большинство опрашиваемых отметили работу операторов связи "хорошо"
Рис.7 Оценка деятельности МТС.
Большинство опрашиваемых отметили деятельность МТС "хорошо"
Рис.8 Процентное соотношение необходимости сервисного центра МТС в нашем городе.
Из этой диаграммы мы видим, что сервисный центр МТС в нашем городе необходим.
Вывод
Проводя маркетинговое исследование мы четко поставили перед собой цель проанализировать, как абоненты нашего города оценивают работу сотовой связи МТС. Провели опрос респондентов при помощи анкетирования, в результате собрали большое количество первичных данных, после обработки, которых получили полную и достоверную информацию о взгляде населения на деятельность МТС и предоставляемой ею услуг. Исследование позволило сделать вывод о том, что в городе существуют перспективы для открытия сервисного центра МТС.
В целом проделанная работа оказалась очень познавательной и интересной.
Похожие работы
-
Набор абитуриентов идентификация и выявление целевых групп потребителей услуг высшего учебного
заведения Тимофей Геннадьевич Соловьев Саровский физико-технический институт "Национального исследовательского ядерного университета "МИФИ", г.Саров
-
Выборочное наблюдение и его роль на материалах Приморского края
Федеральное агентство по образованию Дальневосточный государственный технический университет (ДВПИ имени В.В. Куйбышева) Тихоокеанский институт политики и права
-
Исследование позиционирования брэнда на примере ОАО Мобильные ТелеСистемы
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение Высшего профессионального образования
-
Анализ состояния рынка услуг сотовой связи
СОДЕРЖАНИЕ Введение Анализ состояния рынка услуг сотовой связи на примере ОАО «МегаФон» 2.1 Сведения о компании 2.2 Маркетинговое планирование 2.3 Стратегия продвижения и планы продаж
-
Исследование рынка такси г. Хабаровска
Исследование рынка таксомоторных услуг г. Хабаровска методом анкетирования. Выявление групп населения, предпочитающих определенные таксомоторные компании. Влияние принадлежности потребителя к социальной, возрастной группе в выборе таксомоторной фирмы.
-
Исследование рынка сотовых операторов г. Челябинска и Челябинской области
Исследование рынка услуг сотовой связи в Челябинске путем анкетированного опроса жителей. Анализ тарифных планов сотовых операторов: Мегафон, Билайн, TELE2, MTC, Utel. Совокупный объем рынка сотовой связи в Челябинской области, доля рынка операторов.
-
Анализ положения ОАО "МегаФон" на рынке услуг связи
Анализ распространения и оценка положения оператора сотовой связи ОАО "МегаФон" на рынке услуг связи. Исследование пользователей оператора сотовой связи "МегаФон" в г. Нефтекамске, перспективы и разработка предложений по улучшению его позиций на рынке.
-
Комплекс маркетинга МТС
КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА Товарная политика ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Вместе со своими дочерними предприятиями компания обслуживает более 103 миллионов абонентов. Население 82 регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана, Туркменистана, где МТС и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек.
-
Маркетинговое исследование по оценке торговых центров г. Казани
Оценка посетителей торгового центра "Кольцо" со средним и высоким уровнем дохода, по сравнению с конкурентами. Сопоставление оценок по характеристикам торговых центров с индивидуальной для каждого респондента. Рейтинг торговых центров с учетом оценок.
-
Анализ среды реального предприятия "Мобильные ТелеСистемы"
Характеристика ОАО "Мобильные ТелеСистемы" - крупнейшего оператора мобильной связи России и Европы по количеству абонентов. Знакомство с конкурентами на рынке. SWOT-анализ как элемент при составлении любого уровня стратегических и маркетинговых планов.