Название: Управление продажами
Вид работы: контрольная работа
Рубрика: Маркетинг
Размер файла: 21.94 Kb
Скачать файл: referat.me-212443.docx
Краткое описание работы: МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ РЕКЛАМЫ Кафедра теории рекламы и массовых коммуникаций Специализация «PR в рекламной деятельности»
Управление продажами
МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ РЕКЛАМЫ
Кафедра теории рекламы и массовых коммуникаций
Специализация «PR в рекламной деятельности»
Самостоятельная работа по дисциплине
«Управление продажами»
Выполнила:
Студентка группы Р-301 III курса
Кривицкая А.Г.
Преподаватель:
Голова А.Г.
Москва 2010 год
Анкета тайного покупателя
на примере магазина парфюмерии и косметики «ИЛЬ ДЕ БОТЭ»
| Магазина парфюмерии и косметики «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» |
Москва, Маросейка ул., д. 9/2, стр. 1 |
| Расположение от метро |
близко, м. Китай-Город |
| Время наблюдения |
18:00-18:30 |
| 1. На что при входе в магазин обращаете внимание: |
|
| Расположение марок |
да |
| Красивый дизайн выдержанный в фирменном стиле |
да |
| Освещенность зала (яркий, приглушенный и обычный свет) |
яркий |
| Шумовой фон (громкая музыка, тихое музыкальное сопровождение, тишина) |
музыкальное сопровождение |
| Запах помещения |
парфюмерия |
| Количество посетителей |
более 50 |
|
|
|
| 2. Чем занимался сотрудник при входе клиента? |
|
| Обслуживал другого клиента |
да |
| Общался с коллегой |
|
| Сидел (стоял) в ожидании клиентов |
|
| Не было на месте |
|
|
3. Время обращения продавца-консультанта к клиенту? |
|
| Сразу |
|
| Через 5 минут |
да |
| Покупатель обратился сам |
|
| Проигнорировал покупателя |
|
|
4. Приветствие и точка расставания: |
|
| Приветствие было |
да |
| Приветствия не было |
|
| Прощание было |
да |
| Прощания не было |
|
|
5. Расположение товаров в магазине: |
|
| По маркам |
да |
| По классам (средний, VIP) |
да |
|
6. Соответствие цены по сравнению с другими магазинами |
|
| Полностью соответствует |
|
| Выше чем среднестатистические |
да |
| Дешевле, чем в других магазинах |
|
|
7 . Оценка обслуживающего персонала |
|
| Приветливость |
да |
| Аккуратность |
да |
| Услужливость |
да |
| Вежливость |
да |
| Безразличность |
нет |
| Навязчивость |
нет |
| Раздраженность |
нет |
| Прическа |
да |
| Коммуникабельность |
да |
| Опрятный |
да |
| Оказывал ли помощь в выборе и неловких ситуациях |
да |
| Запах |
нет |
| Макияж |
умеренный |
| Наличие бейджика |
да |
|
8. Бонусы |
|
| Предоставление дисконтных накопительных карт |
да |
| Акции |
да |
| 9. Удобству получения информации |
|
| Консультирование по нужным товарам |
не все консультанты знают особенности, пришлось просить третьего человека подсказать |
| Ориентация по помещению (где/какая марка) |
да |
| 10. Товарная линейка |
|
| Соответствие требованиям подобных сетей |
да |
| Наличие нужных товаров в нужном количестве |
нет |
Похожие работы
-
Исследование торговой марки
Московский гуманитарный университет. Практическая работа по курсу “ Брендинг ” на тему: Исследование торговой марки на примере торговых марок «Арт-Визаж Холдинга».
-
Изучение предпочтений потребителей в выборе ночных клубов г. Новосибирска
Министерство образования и науки Российской Федерации Новосибирский государственный технический университет Факультет гуманитарного образования
-
Система факторов, обусловивших снижение спроса на продукцию трикотажной фабрики Милослава г. Т
Федеральное Агентство по образованию Томский Политехнический университет Кафедра культурологи и социальной коммуникации Гуманитарный факультет
-
Контрольная работа по Статистике 18
Международный университет в Москве (гуманитарный) Факультет «Финансы и кредит» КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА По дисциплине «Статистика» Проверила преподаватель
-
Интернет как механизм реализации молодежной политики
Федеральное агентство по образованию мурманский государственный педагогический университет социально-гуманитарный факультет кафедра сОЦиАЛЬНОЙ ПЕДАГОГИКИ И СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ
-
Системы управления качеством продукции
Московский Государственный Университет Путей Сообщения (МИИТ) Кафедра “Автоматизированные системы управления” Курсовая работа по дисциплине «Системы управления качеством продукции»
-
по Статистике 29
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ВЯТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Факультет экономики Кафедра экономического анализа и аудита
-
Разработка рекламной кампании
Характер и масштаб деятельности компании ООО "АС-Маркетинг", ее место и роль на рынке, клиентов и финансовые связи. Анализ финансово-хозяйственной деятельности данного предприятия, проблемы и пути решения. Кадровый потенциал и разработка новых проектов.
-
Психологическая эффективность рекламы
Анализ психологической эффективности наружной рекламы транспортных услуг компании "Три десятки". Психологическое воздействие рекламного сообщение на аудиторию. Методы и методики определения эффективности наружной рекламы транспортных услуг "Три десятки".
-
Планирование ассортимента выпускаемой продукции 2
Министерство образования и науки Российской Федерации Брянский Государственный Университет Финансово – экономический факультет Кафедра маркетинга