Название: Разрешение и управление конфликтами
Вид работы: реферат
Рубрика: Психология
Размер файла: 23.72 Kb
Скачать файл: referat.me-310875.docx
Краткое описание работы: Реферат Тема:” Разрешение и управление конфликтами ” Выполнил :Иванов А.C. 405гр. Санкт-Петербург 2003г “ Разрешение и управление
Разрешение и управление конфликтами
Реферат
Тема:” Разрешение и управление конфликтами ”
Выполнил :Иванов А.C.
405гр.
Санкт-Петербург 2003г
“Разрешение и управление
конфликтами”
В своей сущности проблема управления конфликтами представляет собой часть более широкой и всеобъемлющей проблематики управ-ления соц. процессами и отношениями , протекающими в обществе,
во всех его сферах.
Когда мы хотим осуществить управленческое действие , на первый
план выдвигается задача управления. Ни машинами и механизмами,
а задача управления людьми . Это-первое , что необходимо прине-
мать во внимание приступая к задаче управления конфликтом.
Вторая особенность – факторы и мотивы человеческого поведения-
объективные и субъективные , материальные и духовные , антипа-
тии, надежды, тревоги, и т.п.
Третья особенность-состоит в том, что управление конфликтами-это
чаще всего управление равными людьми с точки зрения их взаимных
требований, претензий и притязаний. Совершенно бесперспективно в
процессе управления конфликтом допускать игнорирование позиций,
стремлений, интересов отдельных субъектов конфликтных ситуаций.
Четвертая особенность-это есть управление на базе интересов.
Только правильно понятый интерес участников конфликтного проти-воборства открывает возможность успешного разрешения этого про-тивоборства, непременное условие соглашения, устраивающий обе враждующие стороны.
Пятая особенность-проявляется в понимании того, что невозможно устранить конфликтные противоборства из социально-экономических
и политических тканей общества, но необходимо научиться миними-зировать издержки и ущербы различных последствий вражды, првра-щая по мере возможности, деструктивную направленность конфликта в конструктивную и продуктивную.
Шестая особенность-обеспечить конструктивное вмешательство в эту ситуацию, активно искать и находить неконфронтационные спо-собы разрешения конфликтов, приводящие к взаимопониманию и со-трудничеству конфликтных процессов.
Выяснение основных особенностей управления конфликтных ситуа-ций открывает социальное пространство для достижения согласия, сотрудничества конфликтных сторон через нормальную конструктив-
ную и продуктивную конфликтность. Но нахождение такого пути
предполагает определение эффективного управленческого влияния на
предотвращение или развертывание конфликтных процессов.
Первое условие-своевременное обнаружение и распознавание сигна-лов назревающего конфликта.
Второе условие-информация о целях, намерениях, предпочтениях, интересах.
Третье условие-конфликтная аналитика (совокупность методов, средств и приемов распознавания предпосылок и причин возникнове-ния конфликтных ситуаций, особенности ее наиболее вероятного раз-вития, характера и содержания назревающего конфликта).
В исходном качестве конфликтной аналитики заключается истинная причина конфликта и противодействия.
Четвертое условие-знание типологии конфликтов, существенных особенностей возникновения, развития и урегулирования конфликтов
Пятое условие-изучение и умение применять психические механиз-мы влияния.
Шестым условием-является выработка способности воспринимать и оценивать возникновение конфликта как нераскрытую возможность совершенствования отношений, взаимодействий либо деятельности в той или иной группе или организации.
Модель управленческого воздействия на
развертывание конфликта.
![]() |
Причины конфликта |
![]() ![]() ![]() |
Возможное разрешение конфликта |
Реакция на конфликтную
|
Возможное снижение интенсивности конфликта |
Конфликт происходит |
Перевод конфликта из конфронтационной стадии в неконфронтационную |
![]() |
последствия |
Методы разрешения межличностных
конфликтов.
Технология разрешения межличностных конфликтов весьма разно-образна, она включает в себя несколько взаимосвязанных социально-психологических действий, составляющих в своей совокупности оп-ределенные стандарты поведения, позволяющие избегать конфликтов и умело решать их, когда они возникают.
Первое социально-психическое действие-умение определить, в чем заключены истинные причины конфликтного противостояния. Исти-ная причина довольно часто скрывается одной или обоими сторонами
Если причина конфликта определена, то становится более ясной и по-нятной конфликтная ситуация, а следовательно в таком случае легче
определить наиболее приемлемые способы разрешения конфликта.
Второй метод-является следование “правилу разнообразия”. Чем больше взаимной заинтересованности партнеров по общению, тем больше совпадений этих интересов, тем значительнее ресурс сотруд-ничества, тем меньше возможность для возникновения конфликтного противоречия.
Третий метод-правило “согласования”. “Cогласователь” старается не выпустить наружу признака конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности. Тем самым становится возможным по-гасить стремление к конфликтному противостоянию у другого чело-века.
Четвертый метод-метод исключаемой социальной демонстрации. Чем чаще и активнее мы исключаем социальную демонстрацию, тем меньше возникает поводов для межличностных конфликтов, тем больше шансов на конструктивное сотрудничество с окружающими.
Способы разрешения межличностных
конфликтов .
![]() ![]() ![]() |
Совместное решение проблемы |
![]() |
высокая
Поиск взаимовыгодных вариантов |
степень
внимания
сторон по
Провоцирование на добро |
взглядам и
сближение |
интересам
контрагента
Принуждение |
Выслушивание |
Сглаживание |
Изоляция |
Эмпатия |
![]() |
Переговоры |
Компромисс |
![]() |
||
![]() |
уклонение
![]() |
низкая высокая
степень конфликтного
противостояния
Список литературы:
1) Князева М.Н. Конфликт, ЭКО, 1992, №2
2) Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. - Киев: Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991
3) Бабосов Е.М.”Конфликтология” Минск.2000г. Уч.пособие для студентов ВУЗов
Похожие работы
-
Управление конфликтом в организации
Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации»
-
Управление конфликтами и методы их разрешения
Оглавление Введение. 2 1. Стадии и фазы развития конфликта в организациях. 4 2. Управление конфликтами и методы их разрешения. 9 Заключение. 16 Список использованных источников. 18
-
Жесты и типы личности
…В принципе люди давно поняли, что для результативного общения понимать и чувствовать собеседника нужно, и делать этоможно по-разному. В частности, известно, что “тайные мысли” и настроение другого человека можно “прочитать” еще и по его позам и жестам. На эту тему достаточнонаписано книг, и наиболее известная у нас на сегодняшний день – книга Аллана Пиза “Язык телодвижений”.
-
Учебные книги К. Д. Ушинского
Московская Городская Педагогическая Гимназия – Лаборатория №1505. Учебные книги Константина Дмитриевича Ушинского Реферат Подготовил: Ученик 9 класса “А”
-
Технологии индивидуального и группового обучения
Реферат по курсу “Технологии индивидуального и группового обучения” “ Консультирование родителей по поводу проблем их детей”
-
Креативное творческое мышление
Московский Государственный Агроинженерный Университет им. В.П. Горячкина Доклад по теме: “Креативное мышление.” Выполнил: Потапов В.В
-
Конфликтология и её применение в сфере управления
Содержани ВСТУПЛЕНИЕ………………………………………………………………… ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛ ОГИЮ ………………………………………. Природа конфли ……………………………………………………… Процесс развития конфли
-
Когнитивно-рациональное консультирование
Реферат по курсу “ Когнитивно-рациональное консультирование” Содержание Введение Рационально-эмоциональная психотерапия Когнитивная психотерапия
-
Бихевиоризм
Санкт-Петербургский Государственный электротехнический университет Кафедра философии Доклад на тему: “ Что такое бихевиоризм?” Выполнил: Белошенко К.С.
-
Прогнозирование конфликтов и их предупреждение
Определение конфликта и конфликтной ситуации. Технология разрешения конфликта. Управление конфликтами: прогнозирование, предупреждение, регулирование и разрешение. Эмоциональное напряжение, раздражение и злость. Первопричина столкновения.