Название: Исследование потребительских предпочтений потенциальных заказчиков подсветки

Вид работы: реферат

Рубрика: Маркетинг

Размер файла: 131.53 Kb

Скачать файл: referat.me-205074.docx

Краткое описание работы: Маркетинговое исследование методом анкетирования: характеристика респондентов, анализ источников информации и потребительских предпочтений средств массовой информации, исследование степени осведомлённости и наличия потребности в светодиодной подсветке.

Исследование потребительских предпочтений потенциальных заказчиков подсветки

Реферат

на тему: Исследование потребительских предпочтений потенциальных заказчиков подсветки

Благовещенск 2010

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Методология исследования

2. Характеристика респондентов

3. Анализ результатов исследования

Заключение

Приложение А – Анализ предприятий по виду деятельности

Приложение Б – Анализ формы собственности предприятий

Приложение В – Анализ численности работников рассматриваемых предприятий

Приложение Г – Анализ годовой прибыли предприятия

Приложение Д – Оценка преимуществ светодиодной подсветки

Приложение Е – Оценка источников информации о светодиодной подсветке

ВВЕДЕНИЕ

Современное общество с трудом может обходиться без постоянного потока информации, средств коммуникации между людьми, оно стало зависимым от мнения небольших групп лиц, которые управляют всей ситуацией в мире моды, спорта, политики, финансов, международных отношений и т.д. В стремительно развивающемся и меняющемся мире очень важным бывает своевременное и четкое получение информации, правильная ее трактовка и преподнесение, чтобы получатель мог реально оценить данную ситуацию и принять необходимое решение.

Постоянно растущая конкуренция, появление на рынке множества однотипных товаров сходной ценовой категории и качества, значительно усложняют ведение и планирование бизнеса. В таких условиях важна не только грамотная своевременная реклама и нестандартный подход к организации рекламных акций, но и четкая маркетинговая программа по изучению предпочтений, возможностей и потребностей покупательской аудитории. Отличных результатов в этой области помогает добиться периодическое проведение анкетирования среди покупателей.

Анкетирование потребителей – эффективнейший метод исследований, позволяющий компании получить наиболее полную и достоверную информацию об отношении к ней потребителей. Кроме того, анкетирование покупателей это «зондирование» потребительского рынка с целью выявления всех возможных недочетов и упущений, связанных с рыночным продвижением товаров и услуг.

В связи с расширением бизнеса компании необходимо расширять свою клиентскую базу. При этом объектом изучения могут стать предприятия города, которые могут стать потенциальными клиентами.

Цель – исследование потребительских предпочтений потенциальных клиентов.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1. изучить теоретические аспекты анкетирования;

2. провести анкетирования потенциальных клиентов;

3. провести анализ полученных данных в результате анкетирования.

Анкетирование проходило на основании предложенной анкеты, которая состояла из 21 вопроса – 14 из них по теме исследования и 7 вопросов реквизитной части (паспортички). Анкета содержала в себе как закрытые вопросы, так и открытые – 3 вопроса.

В анкетировании приняли участие граждане, занимающие руководящие должности на предприятиях.

1. Методология исследования

Цель исследования - исследования потребительских предпочтений потенциальных клиентов. Для достижения цели были поставлены и решены следующие задачи:

1 дать характеристику респондентов, являющихся потенциальными клиентами;

2 провести анализ источников информации и потребительских предпочтений средств массовой информации;

3 изучить степень осведомлённости и наличия потребности в светодиодной подсветки, а также указать зависимость данных параметров к её установлению;

Исследование проводилось с помощью анкеты, которая состояла из 21 вопроса – 14 из них по теме исследования и 7 вопросов реквизитной части (паспортички). Анкета содержала в себе как закрытые вопросы, так и открытые – 3 вопроса.

Анкетирование проводилось выборочным способом. Главным принципом, который лёг в основу отбора респондентов стал социально-профессиональный статус опрашиваемых, основной задачей было опросить руководителей, который в наибольшей степени владеют информацией о предприятии. Каждый респондент опрашивался индивидуально. Использовалось два способа заполнения анкет - заполнение бланка регистратором со слов респондента (экспедиционный способ) и заполнение анкеты респондентом собственноручно (способ саморегистрации).

2. Характеристика респондентов

Исходя из данных о виде деятельности предприятий представленных в таблице Приложения А можно сделать вывод, что наибольшее число опрошенных респондентов работает в сфере торговли, а именно – 48,53 % от общего числа опрошенных, наименьшее число респондентов работает в государственных учреждениях – 4,95 % соответственно. Графическое представление данных таблицы изображено на рисунке 1.

Рисунок 1 - Сферы деятельности предприятий

Проанализировав таблицу Приложения Б можно сказать, что среди указанных форм собственности наибольшую долю имеют ИП – 35 % от общего числа опрошенных. Наименьшую долю имеют ЗАО, что составляет 4 %. Графическое представление данных таблицы изображено на рисунке 2.

Рисунок 2 - Формы собственности предприятий

Анализ численности работников предприятий приведённый в таблице Приложения В показал, что предприятия имеющие до 15 работников занимают первое место по количеству ответов, что составляет 33 %. Наименьшее число ответов относится к предприятиям с численностью от 100 до 300 человек - 9 %. Графическое представление данных таблицы изображено на рисунке 3.

Рисунок 3 - Численность работников рассматриваемых предприятий

Исходя из анализа таблицы в Приложении Г, можно сказать, что наибольшее число респондентов было опрошено на предприятиях с годовой прибылью до 1 миллиона рублей, что составило 39 %, а наименьшее число – предприятия с доходом от 5 до 10 миллионов рублей – 7 %. Следует отметить, что на данный вопрос анкеты ответило лишь 48 % опрошенных. Графическое представление данных таблицы изображено на рисунке 4.

Рисунок 4 – Анализ годовой прибыли предприятия

Таблица 1 – Анализ респондентов по полу

Пол	Численность респондентов, человек	Удельный вес, %
Женщина	72	63,00
Мужчина	43	37,00
Всего	115	100

72 респондента из общего числа опрошенных – женщины, что составляет 63%, а 43 респондента – мужчины, их доля, соответственно – 37%.

Таблица 2 – Анализ респондентов по возрасту

Возраст	Численность респондентов, человек	Удельный вес, %
20-29 лет	34	29,57
30-39 лет	42	36,52
40-49 лет	29	25,22
50-59 лет	10	8,69
Всего	115	100

Анализируя респондентов по возрасту можно сказать, что наибольшую долю составляют респонденты в возрасте от 30 до 39 лет, что является 37 % от общего числа опрошенных. Наименьшую долю составляют респонденты в возрасте от 50 до 59 лет – 9 % соответственно.

Ниже представлена сводная таблица, которая позволяет наглядно увидеть распределение респондентов каждого пола по возрастным группам.

Таблица 3 - Анализ респондентов по половозрастной структуре (в процентах по столбцу)

Возраст, лет	Мужчины	Женщины
20-29 лет	15 (34,88)	19 (26,39)
30-39 лет	14 (32,56)	27 (37,5)
40-49 лет	10 (23,26)	19 (26,39)
50-59	4 (9,3)	7 (9,72)
Всего	43 (100,0)	72 (100)

Таблица 4 – Анализ респондентов по занимаемой должности

Занимаемая должность	Численность респондентов, чел.	Удельный вес, %
Руководитель предприятия	35	29,66
Заместитель руководителя предприятия	27	22,88
Начальник отдела (цеха, смены, подразделения)	26	22,04
Специалист	23	19,49
Рабочие	7	5,93
Всего	118	100

Исходя из анализа социально-профессионального статуса респондентов, можно сказать, что наибольшее число опрошенных занимают должность руководителя предприятия, что составляет 30 %, а наименьшую долю составляют рабочие, а именно 6%.

Обобщив полученные выводы, можно сказать, что типичный профиль респондентов выглядит следующим образом – женщина в возрасте от 30 до 39 лет, работающая в сфере торговли, индивидуальный предприниматель. Численность работников на предприятии составляет до 15 человек. Годовая прибыль до 1 миллиона рублей.

3. Анализ результатов исследования

Таблица 5 – Анализ мнения респондентов о недостаточности светового оформления зданий в тёмное время суток

Согласие с утверждением	Численность респондентов, человек	Удельный вес, %
Да	100	84,75
Нет	18	15,25
Всего	118	100

Из таблицы 5 видно, что 100 респондентов согласны с утверждением, что световое оформление зданий в тёмное время суток недостаточно. Это составляет 85 % от общего числа опрошенных, а 15 % не согласны с этим утверждением.

Таблица 6 – Анализ осведомлённости респондентов о светодиодной подсветке зданий и сооружений

Осведомлённость	Численность респондентов, человек	Удельный вес, %
Осведомлён	104	88,14
Не осведомлён	14	11,86
Всего	118	100

Наибольшая часть опрошенных респондентов в количестве 104 человек осведомлены о светодиодной подсветке зданий и сооружений, что составило 88,14 процентов от общего числа опрошенных, 14 респондентов (11,86%) не знают что такое архитектурная светодиодная подсветка зданий и сооружений.

В таблице приложения Д собраны преимущества архитектурной светодиодной подсветки, отмеченные респондентами. 61 респондент считает архитектурную светодиодную подсветку зданий и сооружений красивой, яркой и эстетичной, что составило 77,2 %, а всего 3,8 % лишь дополнительной рекламой. Графическое изображение данных таблицы представлено на рисунке 5.

Рисунок 5 – Оценка преимуществ архитектурной светодиодной подсветки

маркетинговый предпочтение потребитель

Таблица 7 – Анализ потребности у предприятий в архитектурной светодиодной подсветке

Наличие потребности	Численность респондентов, человек	Удельный вес, %
Есть необходимость	30	37,04
Нет необходимости	51	62,96
Всего	81	100

Проанализировав данные о необходимости у предприятий в архитектурной светодиодной подсветке, можно сделать следующий вывод: большинство респондентов – 43 % не имеют необходимости в архитектурной светодиодной подсветке, а 25 % опрошенных, а именно 30 респондентам, необходима установка архитектурной светодиодной подсветки. Стоит отметить, что на данный вопрос 37 респондентов затруднились ответить.

На основании таблиц 6 и 7 можем выявить зависимость между степенью осведомлённости и наличием потребности в светодиодной подсветке у потенциальных клиентов, что показано в таблице 8.

Таблица 8 – Анализ зависимости осведомлённости об архитектурной светодиодной подсветки и наличием потребности в ней

Наличие потребности	Осведомленность		Итого
	осведомлен	не осведомлён
Есть необходимость	29 (96,7)	1 (3,3)	30 (100)
Нет необходимости	45 (88,2)	6 (11,8)	51 (100)
Итого	74 (91,4)	7 (8,6)	81 (100)

Заметим, что в независимости от наличия потребности в архитектурной светодиодной подсветки доля осведомлённости о ней достаточно высока – 96,7% и 45% соответственно у тех, у кого есть необходимость и нет необходимости. Следовательно, осведомлённость общей выборки имеет также высокую долю – 91,4%.

Таблица 9 – Оценка вероятности установления архитектурной светодиодной подсветки

Планируется установить	Численность респондентов, чел.	Удельный вес, %
Да	15	12,7
Нет	84	71,2
Другое	19	16,1
Всего	118	100

Из результатов, представленных в таблице 9 видно, что 15 респондентов (13 %) хотят установить светодиодную подсветку зданий и сооружений в этом году, 71 % не будут устанавливать архитектурную светодиодную подсветку в текущем году, что составляет 83 респондента – большинство опрошенных.

Используя данные об оценки наличия потребности в светодиодной подсветки у потенциальных клиентов и вероятности её установления проанализируем зависимость данных параметров, что показано в таблице 10.

Таблица 10 – Анализ зависимости наличия потребности и вероятности установления подсветки

Наличие потребности	Вероятность установления		Итого
	Планируется установка	Не планируется установка
Есть необходимость	11 (50)	11 (50)	22 (100)
Нет необходимости	1 (2)	48 (98)	49 (100)
Итого	12 (100)	59 (100)	71 (100)

Из таблицы видно, что клиентов имеющих потребность установления светодиодной подсветки можно разделить на два равных сегмента (50%): планирующих и не планирующих дальнейшую установку. Клиенты не имеющие такой потребности в своём большинстве, а именно 98% опрошенных, не планируют установку.

Далее представлены данные лишь той совокупности респондентов, которые указали в анкете, что планируют рассмотреть в этом году вопрос об установлении архитектурной светодиодной подсветки здания из предприятия.

Анализ источников получения информации представленных в таблице 11 показал, что большинство обратится к рекламе в специальных изданиях, а именно - 28 %. Остальные источники информации занимают равные доли.

Таблица 11 – Оценка источников информации об услугах светодиодной подсветки

Источник информации	Численность респондентов, человек	Удельный вес, %
Спрошу у знакомых	2	13,33
Позвоню в справку	2	13,33
Реклама в специальных изданиях	4	26,68
Реклама в газетах	2	13,33
Позвоню в рекламные агентства	2	13,33
Другое	3	20,00
Всего	15	100,00

Используя данные таблицы 7 и 10, можем проанализировать, какие источники информации будут использованы у потенциальных клиентов при наличии определённой потребности в установлении светодиодной подсветки, как показано в таблице 12.

Таблица 12 - Анализ зависимости наличия потребности и источников информации о ней

Источник информации	Вероятность установления		Итого
	Планируется установка	Не планируется установка
Спрошу у знакомых	1 (16,6)	5 (83,3)	6 (100)
Позвоню в справку	1 (4,2)	23 (95,8)	24 (100)
Реклама в специальных изданиях	4 (36,4)	7 (63,6)	11 (100)
Реклама в газетах	2 (66,6)	1 (33,4)	3 (100)
Реклама на телевидении	-	2 (100)	2 (100)
Позвоню в рекламные агентства	2 (11,8)	15 (88,2)	17 (100)
Итого	10 (100)	53 (100)	63 (100)

Из таблицы видно, что у потенциальных клиентов, наибольшим предпочтением пользуется справка и информация в рекламных агентствах города. Наименьшие же предпочтения были отданы рекламе в газетах и на телевидении.

Таблица 13 - Оценка использования услуг справочных служб

Справочные службы	Численность респондентов, чел.		Удельный вес %
	Планирующие установить	Не планирующие установить	Планирующие установить	Не планирующие установить
Бизнес справка (333-333)	7	45	46,7	53,6
Супер справка (22222-5)	1	9	6,7	10,7
Бизнес справка и Супер справка	4	7	26,7	8,3
Бизнес справка и 09	-	8	-	9,5
Все справочные службы	3	15	19,9	17,9
Всего	15	84	100	100

Как видно из таблицы 13 большинство респондентов, независимо от последующего планирования установки светодиодной подсветки, пользуются услугами Бизнес справки – 333333 (46,7% и 53,6% соответственно). Следует заметить, что среди респондентов планирующих установить подсветку используют Бизнес справку в совокупности с Супер справкой – 26,7 %, соответственно, нахождение в базе данных этих справочный служб является довольно выгодным для предприятия.

Таблица 14 – Анализ потребительского предпочтения в выборе ТВ канала

Канал ТВ	Количество ответов, ед.		Удельный вес %
	Планирующие установить	Не планирующие установить	Планирующие установить	Не планирующие установить
Первый канал	4	14	26,7	19,7
ТНТ	6	15	40	21,1
Россия	2	13	13,3	18,3
ТНТ+другой	3	8	20	11,2
СТС	-	10	-	14
НТВ	-	11	-	15,7
Всего	15	71	100	100

Анализ таблицы показал, что наибольшие предпочтения получает канал ТНТ, в независимости от дальнейшего подключения (40% и 21,1% соответственно), также значительную долю занимает Первый канал, остальные каналы, среди рассматриваемых ответов, отмечены меньшим предпочтением.

Таблица 15 - Анализ потребительского предпочтения в выборе ТВ канала Амурской области

Канал Амурской области	Количество ответов, ед.		Удельный вес %
	Планирующие установить	Не планирующие установить	Планирующие установить	Не планирующие установить
25 канал (СТС)	2	14	13,3	17,3
Альфа канал (ТНТ)	4	44	26,7	54,3
ГТРК	3	6	20	7,4
25 канал и Альфа канал	-	4	-	4,9
Альфа канал и ГТРК	-	4	-	4,9
Все каналы	6	9	40	11,2
Всего	15	81	100	100

Большинство респондентов предпочитают смотреть все каналы и не выделяют наиболее привлекательный для себя, однако 26,7% предпочитают смотреть Альфа-канал, наименьшую же долю занимает 25 канал – всего 13,3 %. Респонденты не планирующие в ближайшее время устанавливать светодиодную подсветку наибольшие предпочтения отдают Альфа каналу, что составляет 54,3 %.

Таблица 16 - Анализ потребительского предпочтения в выборе радиостанции

Радиостанция	Количество ответов, ед.		Удельный вес %
	Планирующие установить	Не планирующие установить	Планирующие установить	Не планирующие установить
Авторадио	3	23	37,5	34,8
Love радио	3	10	37,5	15,2
Европа плюс	1	13	12,5	19,7
Русское радио	1	18	12,5	27,3
Радио МАЯК	-	2	-	3
Всего	8	66	100	100

Анализ таблицы показал, что для сегмента респондентов, планирующих установку подсветки, наиболее привлекательными оказались Авторадио и Love радио, получившие по 37,5 %. Респонденты не планирующие установку подсветки отметили также Авторадио (34,8 %) и Русское радио (27,3). Наиболее редким ответов является Радио МАЯК.

Таблица 17 –Анализ потребительского предпочтения в выборе газеты

Газета	Количество ответов, ед.		Удельный вес %
	Планирующие установить	Не планирующие установить	Планирующие установить	Не планирующие установить
Амурская правда	2	10	16,7	15,2
Комсомольская правда	5	11	41,7	18
2х2	2	24	16,7	39,3
АиФ	2	14	16,7	22,9
Газета Благовещенск	1	1	8,9	2,3
Российская газета	-	1	-	2,3
Всего	12	61	100	100

Исходя из данных таблицы 16, можно сделать вывод, что лидирующую позицию занимает газета Комсомольская правда, так ответили 41,7 % опрошенных. Заметим, что в сегменте не планирующих установку подсветки наиболее предпочтительнее оказалась газета 2х2. Газеты Благовещенск и Российская газета являются наиболее редко встречающимися ответами.

Таблица 18 – Оценка предпочтений респондентов при выборе журналов

Журналы	Количество ответов, ед.		Удельный вес %
	Планирующие установить	Не планирующие установить	Планирующие установить	Не планирующие установить
Деловое Приамурье	5	18	38,5	35,3
Дальневосточный капитал	3	4	23	7,8
ЧАРОИТ	5	26	38,5	51
Женский магазин	-	3	-	5,9
Всего	13	51	100	100

Наибольшей популярностью среди рассмотренных респондентов пользуется журналы Деловое Приамурье и ЧАРОИТ – их отметили 38,5 % опрошенных, планирующих установку светодиодной архитектурной подсветки. Не планирующие установку подсветки респонденты отмечают те же журналы – 35,3 % и 51 % соответственно.

Таблица 19 – Оценка наиболее эффективных способов привлечения клиентов

Способы привлечения клиентов	Количество ответов, ед.		Удельный вес %
	Планирующие установить	Не планирующие установить	Планирующие установить	Не планирующие установить
Реклама	8	30	57,1	49,2
Скидки на покупку	4	12	28,6	19,7
Розыгрыш призов	-	3	-	4,9
Отсрочка платежа	-	7	-	11,4
Личные продажи	-	5	-	8,2
PR	2	2	14,3	3,3
Сувениры	-	1	-	1,65
Спонсорство	-	1	-	1,65
Всего	14	61	100	100

Рекламу, как наиболее эффективный способ привлечения клиентов выделяет большая часть респондентов (57,1% и 49,2% опрошенных соответственно), также отмечают скидки на покупку, остальные же способы привлечения клиентов были отмечены меньшим количеством опрошенных.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании проведённого исследования можно сказать, что цель, поставленная в начале исследования, достигнута. Пройдя ряд поставленных задач, в работе удалось дать характеристику респондентов, являющихся потенциальными клиентами, а также изучить степень осведомлённости и наличия потребности в светодиодной подсветки и указать зависимость данных параметров к её установлению.

Что касается характеристики респондентов, то можно сказать, что их типичный профиль представлен в следующем виде – женщина в возрасте от 30 до 39 лет, которая работает в сфере торговли и является индивидуальным предпринимателем. Где численность работников составляет до 15 человек, годовая прибыль до 1 миллиона рублей.

Наибольшая часть опрошенных респондентов в количестве 104 человек имеют представления об архитектурной светодиодной подсветке зданий и сооружений, что составило 88,14 процентов от общего числа опрошенных, 14 респондентов (11,86%) не знают что такое светодиодная подсветка зданий и сооружений. В независимости от наличия потребности в светодиодной подсветки доля осведомлённости о ней достаточно высока – 91,4%.

Кроме того 61 респондент выделили, что светодиодная подсветка зданий и сооружений является красивой, яркой и эстетичной, что составило 77,2 %, а 3,8 % сочли её дополнительной рекламой предприятию. При этом большинство респондентов – 43 % не имеют необходимости в светодиодной подсветке, а 25 % опрошенных, а именно 30 респондентам, необходима установка светодиодной подсветки. Стоит отметить, что на данный вопрос 37 респондентов затруднились ответить.

Заметим, что 15 респондентов (13 %) хотят установить светодиодную подсветку зданий и сооружений в этом году, 71 % не будут устанавливать светодиодную подсветку в текущем году, что составляет 83 респондента – большинство опрошенных. При этом устанавливая светодиодную подсветку потенциальные клиенты обратятся за информацией в справку или воспользуются помощью рекламных агентств города.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Таблица 1 – Анализ предприятий по виду деятельности

Вид деятельности предприятия	Количество ответов, единиц	Удельный вес, %
Банковская сфера	8	7,8
Сфера образования	8	7,8
Сфера торговли	50	48,53
Сфера услуг	21	20,35
Государственные учреждения	5	4,95
Другое	11	10,70
Всего	103	100,0?

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Таблица – Анализ формы собственности предприятий

Форма собственности предприятия	Количество ответов, единиц	Удельный вес, %
ИП	40	34,78
ООО	36	31,3
ОАО	13	11,33
ЗАО	5	4,355
Другое	21	18,27
Всего	115	100,0?

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Таблица – Анализ численности работников рассматриваемых предприятий

Численность работников на предприятии	Количество ответов, единиц	Удельный вес, %
До 15 человек	38	33,33
От 15 до 50 человек	35	30,70
От 50 до 100 человек	17	14,921
От 100 до 300 человек	10	8,775
Выше 300 человек	14	12,288
Всего	114	100,0?

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Таблица – Анализ годовой прибыли предприятия

Годовая прибыль предприятия	Численность респондентов, человек	Удельный вес, %
До 1 миллиона рублей	22	38,59
От 1 до 5 миллионов рублей	16	28,09
От 5 до 10 миллионов рублей	4	7,01
Свыше 10 миллионов рублей	15	26,31
Всего	57	100,00

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

Таблица – Оценка преимуществ архитектурной светодиодной подсветки

Преимущества	Численность респондентов, человек	Удельный вес, %
Красиво, ярко, эстетично, привлекает внимание	61	77,2
Экономично	7	8,9
Дополнительное освещение и хорошая видимость	8	10,1
Дополнительная реклама	3	3,8
Всего	79	100